Giovanni L. - Gelato de Luxe | EAG - Café 1.OG - Hannover

Anonym

Ich war bei Giovanni L in der Ernst-August-Galerie und habe mir ein Eis mit einem Kaffee gegönnt. Geschmacklich wirklich top – das Eis war sehr lecker und liebevoll angerichtet, der Kaffee auch absolut in Ordnung. Das Ambiente ist modern und gemütlich, mit einem stilvollen Innenbereich und sogar einem Roboter, der als Highlight das Eis bringt – echt cool gemacht.

Leider hat der Service nicht mit dem positiven Gesamteindruck mithalten können. Obwohl nur vier Tische belegt waren, hat es sehr lange gedauert, bis die Bestellung aufgenommen wurde. Während des Besuchs hat niemand nachgefragt, ob alles passt – und auf die Rechnung musste ich dann noch rund 35 Minuten warten. Das war wirklich enttäuschend und hat den ansonsten schönen Moment unnötig ausgebremst.

Fazit: Geschmack, Atmosphäre und Konzept überzeugen – aber beim Service ist definitiv noch Luft nach oben.

Ela ?.

Ich bin wirklich schockiert über den Umgang mit Kunden in diesem Café. Als ich den Kellner – ein recht großer Mann mit schwarzem Hemd (Eugen) – freundlich gefragt habe, ob man eine Eiskreation etwas abändern kann, wurde mir gesagt, dass es samstags generell keine Sonderwünsche gibt – was ich schon etwas seltsam fand. Ich wollte mich trotzdem nicht beschweren und habe stattdessen nach einer ähnlichen Option gefragt. Die Antwort des Kellners: Ich solle doch gefälligst selbst in die Karte schauen, anstatt zu fragen.

Als ich dann wissen wollte, wie viele Kugeln in einem bestimmten Becher sind, wurde ich tatsächlich angeschrien! So ein unverschämtes und aggressives Verhalten ist absolut inakzeptabel.

Und als wäre das nicht schon genug, war an meinem Teller getrocknete Erdbeersoße – obwohl ich gar nichts mit Erdbeeren bestellt hatte. Das ist einfach unhygienisch und absolut unappetitlich.

Ich frage mich ernsthaft, wie man in einem Gastronomiebetrieb so ein Personal einstellen kann. Service bedeutet nicht, Kunden anzufahren und ihnen schmutziges Geschirr zu servieren. Ihr solltet dringend in besser geschultes, respektvolles Personal und saubere Abläufe investieren – oder euch nicht wundern, wenn die Gäste wegbleiben. Für mich war das definitiv der letzte Besuch.

Lina H.

Giovanni L ist für uns die erste Adresse, wenn es um Eis, Shakes und heiße Getränke geht. Die Qualität ist top, die Auswahl groß, und egal ob Sommer oder Winter – ein Besuch lohnt sich immer! Selbst wenn es gut besucht ist, sind die Wartezeiten kurz, und das freundliche Personal sorgt für eine angenehme Atmosphäre. Definitiv unser Lieblingsspot für eine süße Auszeit. Wir kommen immer wieder gerne vorbei!

Stella

Das Giovanni L. Eis Café & Express in der Ernst-August-Galerie ist einfach fantastisch und immer meine erste Wahl! Das Eis ist unglaublich lecker, mit einer großen Auswahl an klassischen und ausgefallenen Sorten, die wirklich jeden Geschmack treffen. Ich habe inzwischen meine Lieblingsstandardsorten, probiere aber auch sehr gerne neue Kreationen, die im Übrigen auch immer so hübsch angerichtet werden. Die Qualität der Zutaten spürt man sofort – jedes Eis ist ein Genuss.

Die Bedienung hier ist äußerst freundlich, und der Service ist einfach klasse. Man fühlt sich rundum wohl und herzlich willkommen. Perfekt für eine süße Auszeit inmitten des Einkaufsbummels durch das schöne Hannover. Absolut empfehlenswert!

Emily S.

Unfreundliches Personal ist hier eine Untertreibung! Was wir an diesem Tag erlebt haben, grenzte an eine absichtliche Kunden-Demütigung.

Eine junge Frau mit schwarzen Haaren „bediente“ uns – wobei das Wort „bedienen“ schon fast eine Beleidigung für jeden echten Service ist. Lustlos, desinteressiert und komplett ohne Anstand nahm sie unsere Bestellung entgegen. Zwei Eis – simpel, sollte man meinen. Doch was folgte, war ein Beispiel dafür, wie man Menschen das Gefühl gibt, unerwünscht und lästig zu sein.

Beim Bezahlen wurde die Karte meiner Freundin abgelehnt. Kommt vor. Sie versuchte es erneut – wieder nichts. Kein Problem, dachten wir, das kann mal passieren, vielleicht hat das Gerät ja ein Fehler. Freundlich fragte sie nach, ob es eventuell am Terminal liegt. Die Antwort der Mitarbeiterin: ein eiskaltes, überhebliches „Hast halt kein Geld drauf.“

Entschuldigung?! Was ist das bitte für eine respektlose und unverschämte Art, mit Gästen zu sprechen? Nicht nur, dass sie keinerlei Hilfsbereitschaft zeigte – sie stellte auch noch diese demütigende Behauptung als Tatsache in den Raum, obwohl sie es schlichtweg nicht wissen konnte! Kein Versuch, es am anderen Gerät zu probieren. Kein „Vielleicht liegt’s am System.“ Nein – stattdessen wurde kurzerhand entschieden, dass meine Freundin pleite ist. Ende der Diskussion. So etwas habe ich noch nie erlebt – und ich hoffe, ich muss es auch nie wieder.

Selbst wenn das Eis gut war: Ein Ort, an dem man als zahlender Gast derart herablassend behandelt wird.

Steve M.

Das Eis kann dem Hype nicht ganz mithalten schmeckt aber gut. Meist ist die Eisdiele sehr voll und man hat wenig Platz und alle sitzen eng an eng. Der Service ist sehr schnell und das Eis wird von Robotern an den Platz gebracht. Der Kaffee ist sehr zu empfehlen der Kuchen eher gewöhnungsbedürftig.

Volkan G.

Man nennt den hier Tiramisu im Menu aber kriegt man am Ende Kuchen mit Frischkäse ohne Alkohol für 6,80€. Das ist beleidigt für Giovanni L.

Elena B.

Geschmacklich super lecker, das Eis hat eine echt sehr gute Qualität, einfach Top. Dementsprechend haben wir uns zu dritt heute mehrmals Eis geholt MEHRMALS. Bei der dritten Runde, wollten wir uns auch mal kurz hinsetzen, da kam sofort der Kellner und hat uns leider sehr unfreundlich vom Platz verwiesen, weil wir unser Eis , zum mitnehmen gekauft hatten, das verstehen wir, aber der Laden war nicht voll, und genügend Plätze noch frei, da muss man Kunden, die mehrmals Eis bezahlt haben, nicht weg eckeln! Eis toll der Rest unsympathisch! Eigentlich würde ich wegen der Unfreundlichkeit nur 1 Stern geben wollen, aber das Eis war zu gut 😉 deshalb zwei Sterne! Aber wir kommen nie wieder, weil es echt komisch war derart ein Verbot zum sitzen zu bekommen!