Gourmondo GmbH - Grünwald

Max K.

Faszinierende Erfahrung...
Am 02.12 eine Bestellung für einen Geburtstag aufgegeben. Bis zum 16.12 erfolgte leider weder eine Versandbenachrichtigung, noch Lieferung oder ein Hinweis darauf, wann man mit der Lieferung rechnen kann. Auf eine E-Mail-Nachfrage vom 14.12 wurde bisher nicht reagiert. Ein Anruf kostet vor allem Geduld... beim ersten Versuch wurde nach 4 Minuten in der Warteschleife einfach aufgelegt. Ich werde es weiterhin versuchen. Zur Not klopfe ich vielleicht mal in Kassel an die Tür.

Michael F.

Lieferung erfolgt schnell und Verpackung ist sehr gut, ABER
- Artikel werden einfach storniert obwohl sie beim Bestellvorgang verfügbar waren
- keinerlei Informationen oder Rückfragen dass Artikel storniert werden, man sieht es wenn man das Paket öffnet
- Selbst in der Bestellbestätigung wird alles komplett aufgelistet, Überraschung dann beim Paket öffnen
- Auf Nachfrage heißt es dann man soll wieder bestellen wenn die Produkte wieder verfügbar sind
Entweder ist der Onlineshop nicht in der Lage seine Artikel zu verwalten und Echtbestände auszugeben oder es ist gewollt um die Bestelllzahlen nach oben zu treiben.
Ohne Nachfrage Artikel zu stornieren anstatt spätere Lieferungen zu veranlassen hat leider nichts mit gutem Kundenservice zu tun.

Anonym

Ganz schlimm - erst falsche Lieferung erhalten - dann überhaupt keine mehr. Meine Bestellung wurde, trotz mehrfachem Komtakt zur Servicestelle, schlicht nicht ausgeführt Geld wurde via PayPal zurückerstattet . Nun schon das zweite Mal, dass mich Gourmondo hängen lässt. Jeder hat eine zweite Chance verdient - aber nun ist Schluss.

S S.

Absolut schlechteste Onlineerfahrung. Ich verstehe auch garnicht, wie der Shop bei Trustpilot sogut bewertet wird, wenn auf allen anderen relevanten Portalen zu Kundenerfahrungen (google, idealo, kochboxchecker...) Bewertungen von negativen Erfahrungen dominiert werden. Sieht sehr nach gekauften Bewertungen aus....

Produkte die als verfügbar gelistet werden, können sehr regelmäsig nicht geliefert werden. Teilweise ersetzt der Shop diese ohne Rücksprache durch minderwertiege Produkte oder friert einfach die gesamte Lieferung ein. Der Prozess dauert oftmals Wochen indem der Shop auf schriftliche Anfragen nicht reagiert. Trustfull ist der Shop für den Kunden keines Wegs.

Erich B.

Gemeint ist kein Stern! Katastrophaler Kundenservice! Gutschein nicht eingelöst.
Emails einfach nicht beantwortet, Nachrichten nicht beantwortet. Kundenservice verspricht viel und hält nichts, nach unendlicher Warteschleife.

K U.

Die negativen Bewertungen passen nicht zu meinen Erfahrungen. Ich habe sicherlich schon 10-15x bei Gourmondo bestellt und war rundum zufrieden. Schade, dass die Bewertungen bei Google ein so schlechtes Licht auf den Onlineshop werfen....

JeMiWiBo J.

Bei uns hat alles super geklappt. Montag 02.12.2019 bestellt, Mittwoch 04.12.2019 geliefert. Ware war 1 A verpackt.

Fat C.

Sehr langsamer Kundenservice, Themen werden nicht ernst genommen. Leider Probleme bei jeder 2. Bestellung