MediaMarkt Erlangen - Erlangen

Michael D.

Ich war gestern bei Ihnen, wollte ein USB Kabel C auf C. Ich suchte einen Mitarbeiter und fragte höflich ob es icht ein kürzeres Kabel als1 Meter geben würde. Nun würde ich in einem sehr rüdenTonfall angegangen das es keine gäbe. OK. Nun wollte ich ich mich von ihm über eine neues Smartphone mit induktiven Lademoglichkeit beraten lassen, er zeigte mir mit einem Finger auf drei verschiedene Regale und sagte da, da, da und das in einem Tonfall als wäre ich der letzte "Dreck". Ein freundlicher Mitarbeiter an der Kasse bei welchem ich ich beschwerte habe, verwies mich mich auf einen anderen Mitarbeiter. Also versuchte ich ich nochmals mein Glück. Antwort er kenne sich da nicht gut aus zeigte auf ein 1.400 € teures Gerät. Das war es mit meiner gewünschten Beratung. Frustriert verließ ich den Laden. Leider kann an keine Minuspunkte vergeben, sonst wären es -10.

Thomas K.

Wir haben für unseren Sohn im Oktober letzten Jahres einen neuen Fernseher mit Zusatzgarantie dort gekauft. Nachdem kurzem ein Bildschirmschaden entstanden ist, sind wir nun durch die Vorgehensweise dermaßen verärgert, so dass ich gerne hier eine Rezension abgeben möchte.
Ja, der Schaden sieht nach Fremdeinwirkung aus. Ja, der Sohn im Alter von 12 Jahren versichert uns " hoch und heilig", dass er weder dagegengeschlagen noch einen äußeren Einfluss herbeigeführt hat. Nun glauben wir als Eltern natürlich auch dem Kind und haben dies soweit auch kommuniziert. Da der TV jedoch eine gewissen Bildschirmgröße hat, sind wir direkt an den Hersteller verwiesen worden.( was ich bis heute nicht verstehe, da auch ich als Firma zuerst für verbautes Material zuständig bin und nicht meinen Kunden an Firma xy verweisen kann).
Nach zig Telefonaten und Mail bekamen wir nur die Aussage, es handelt sich und einen Fremdschaden, nicht parabel, Zusatzgarantie greift da eh nicht. Es hat sich nicht mal ein Techniker die Mühe gemacht, dies sich selbst anzusehen. Der MediaMarkt Erlangen, welcher mit uns den Kaufvertrag abgeschlossen hat, nicht die Firma PEAQ, verweist auf die Regelungen und Ihnen wären da die Hände gebunden.
Jetzt werden wir unserem Kind einen neuen Fernseher kaufen, diesen aber ganz sicher nicht mehr dort.
Service Note 6- und gerne kein Stern, geht ja aber leider nicht
Familie Klier, Erlangen

Diggas_fotos

Ein trauer Spiel von einem Markt. Jetzt war der Saturn schon zum Ende seiner Tage schlecht aber hier kommt noch die Steigerung.

Man kommt sich vor wie in einem Baumarkt, denn Mitarbeiter verstecken sich offenbar. Wenn man dann eine Beratung sucht und spezifische Fragen stellt, wird einem nur das vorgelesen was auf der Packung steht oder mit "keine Ahnung ich bin nicht aus der Abteilung" geantwortet.

Ich hatte mich für ein Produkt entschieden gehabt welches am Regal für 49,99 Euro ausgepriesen war. Für die "fachliche Beratung", also vorlesen von der Packung, müsste ich schon 20 min warten.

Als ich dann an der Kasse war wurde mir mitgeteilt das ich 79,99 zahlen müsste.
Ich konterte mit dem Hinweis das am Regal das Produkt deutlich günstiger ausgepriesen war. Statt dann sich darum zu kümmern und ggf. dem Kunden einen Service zu bieten, wird man nur abgewiesen mit den Worten "ja das müssen sie in der Abteilung klären".

Also nochmal 20 min. warten, nein danke.

Kein Wunder das immer mehr online gekauft wird.

Sehr traurig so ist es nicht förderlich einen lokalen Shop zu unterstützen mit solch schlechten Service.

Sven S.

In so einem schlechten Markt war ich selten. Die Preise auf den Schildern passen nicht, Artikel liegen wild durcheinander, Vorführgeräte sind teilweise ohne Funktion und bei Fragen sind einige Mitarbeiter alles andere als freundlich. Wenn schon MediaMarkt dann der in der Frauenauracher Straße. Aber generell kein Wunder dass immer mehr Kunden online kaufen. Hier ist leider selbst ein Stern zu viel.

Christian S.

Selten so schlechten Service erlebt!
4 Wochen alten Monitor zur Reparatur gebracht wegen Pixelfehler. Sollte 2-3 Wochen dauern und mir dann nach Hause geschickt werden. 6 Wochen und viele Anrufe später habe ich noch immer keinen Monitor zurück erhalten. Im Markt selbst kann man niemanden anrufen. Es gibt nur die Hotline, welche leider auch nicht weiter hilft.
Für mich war das der letzte Einkauf bei Media/Saturn!
Schade eigentlich.... früher hab ich gerne hier gekauft. In Zukunft werde ich wohl bei Amazon bestellen müssen.

Saeed D.

Es dauert ewig, bis man dort Hilfe findet. Alle Mitarbeiter scheinen gleichzeitig Pause zu machen Ich kam dort an, als etwa 10 Leute warteten, und plötzlich war nur ein Mitarbeiter da. Sie kamen alle zusammen aus dem Lagerraum. Ich bestellte online etwas mit der Aufforderung, es am selben Tag im Geschäft abzuholen. Als ich es bestellte, war es bereits 11 Uhr, und es wurde immer noch nicht am selben Tag geliefert. Jetzt muss ich also bis Montag warten. Völlig unorganisiertes und unhöfliches Personal!

Matthias K.

Bedienung Geduld mitbringen, jedoch freundlich und zielführend. Kasse katastrophal, kein Hallo oder ein anderes Wort zuviel. Hallo, ich kaufe hier was! Taschen gibt es nicht, tschüss. Also wieder online das nächste Mal. Ein Bot liefert die gleiche Information.

Lu Z.

Apple hat mich wegen eines Schadens im Garantiezeitraum an Media Markt verwiesen, um eine schnelle Reparatur zu erhalten.

Im ersten Media Markt war das Personal komplett unterbesetzt und konnte die Reparatur nicht sofort durchführen. Soweit so gut – man sagte mir jedoch, ich solle es in zwei Wochen noch einmal versuchen.

Daraufhin habe ich bei der Media Markt Hotline angerufen und gefragt, ob der benachbarte Media Markt die Reparatur übernehmen kann und ob dort genug Personal vorhanden ist. Doch die Hotline konnte mir keine Auskunft geben – sie haben nicht einmal die Telefonnummern der einzelnen Märkte. Wow, klasse…

Also bin ich zum zweiten Media Markt gefahren. Das Personal dort war zwar freundlich, aber ich sollte eine zusätzliche Gebühr zahlen, weil ich als “externer Kunde” angeblich einem ihrer eigenen Kunden einen Reparaturplatz wegnehme. Und das, obwohl Apple offiziell mit ihnen als Partner zusammenarbeitet…

Trotzdem hätte ich die Gebühr gezahlt – aber dann stellte sich heraus, dass vor Ort gar keine Diagnose gestartet werden konnte. Angeblich gab es Softwareprobleme, und selbst andere iPhones wurden nicht erkannt.

Man versprach, sich zu melden, sobald es funktioniert. Jetzt sind acht Stunden vergangen, und ich habe immer noch nichts gehört…

Ein ganzer Tag unterwegs – und mein Bildschirm ist immer noch kaputt.